Central de Atendimento Internet Residencial

1- O que são serviços digitais?

São serviços adicionais que os planos adicionais de serviços de Telecomunicações e novas experiências aos clientes. Eles podem ser acessados ​​através de celular, computador, laptop ou tablet. Veja todos detalhes clicando aqui .

2- Os serviços digitais podem ser atualizados/alterados?

Sim. Os serviços digitais são fornecidos por terceiros, parceiros da Viasat e podem ser alterados pela Viasat a qualquer momento.

3- Não consigo fazer login em um dos serviços. O que devo fazer?

Em primeiro lugar, se há alguma informação de site garantida. Se não tiver, confirme seus dados de cadastro.Vale lembrar que o CPF do titular do plano da Viasat é o CPF que terá acesso aos serviços digitais. Se tudo estiver ok e ainda assim não funcionar, entre em contato com nossa central de atendimento.

4- G ostaria de escolher outro pacote de serviços digitais. Como fazer?

Os planos Viasat são configurados com um tipo de serviço digital específico. Para mudar o serviço digital, é necessário trocar o plano Viasat. 

5- Troquei de plano. Quanto tempo leva até ter acesso aos novos serviços digitais?

A atualização do cadastro pode levar até 1 hora.

6- Não quero os serviços digitais e quero abatimento do Plano Viasat. É possível?

Não. Os serviços digitais fazem parte do plano. É um benefício adicional, sem custo extra para o cliente.

Caso você queira migrar para um plano com o mesmo pacote de serviços digitais, não haverá também mas do preço final. 

7- Ao acessar os serviços digitais o cliente estará consumindo sua franquia?

Os serviços são acessados ​​de forma online. Para economizar uma franquia, o cliente pode o conteúdo no período de NOITE LIVRE. Depois de baixado, ele pode ler a qualquer momento, sem consumir sua franquia.

Para sua maior conveniência, disponibilizamos os seguintes serviços em nosso Suporte 24h por Whatsapp (61) 93300 7478:

1. Acompanhamento do consumo e a data de renovação do pacote de dados mensais;
2. Compra de franquia adicional;
3. Informações do Plano Contratado;
4. Acompanhamento de suas Faturas;
5. Pgamentos via cartão de crédito ou boleto
6. Ativação ou desativação da opção de otimização de video;

Posso atualizar minhas informações de pagamento ou fazer um pagamento pelo telefone?

Sim, os clientes da Viasat podem lidar com todas as cobranças e pagamentos pelo telefone. Ative o WhatsApp, salvando a Viasat Internet como o nome de contato para o telefone (61) 93300 7478 e enviando uma mensagem de texto com a palavra “PARTICIPAR”. Em seguida, você pode fazer um pagamento único via WhatsApp, enviando uma mensagem de texto com a palavra “PAGAR”.

Quanto tempo levará para regularizar a minha conta se ela for suspensa por saldo atrasado?

Pode levar até 24 horas úteis a partir do momento em que um pagamento completo é efetuado para regularizar uma conta que foi suspensa por saldo atrasado, mas, normalmente, leva somente alguns minutos para que o seu serviço seja retomado.

Posso antecipar o pagamento da minha conta?

Sim, você pode fazer um pagamento com um de nossos representantes. Recomendamos aguardar até que a sua primeira conta seja gerada para que você possa considerar qualquer imposto cobrado a nível municipal, estadual ou federal.

Seu serviço de internet da Viasat tem limites de uso de dados

Os nossos planos de internet têm uma franquia, ou limite, mensal de uso de dados. Se você exceder a sua franquia mensal, o seu serviço poderá sofrer uma redução de velocidade e/ou ficar restrito, por isso é importante aprender como gerenciar o seu uso de dados.

Para saber mais sobre como economizar dados e como verificar o seu uso de dados, consulte Como maximizar seus dados.

Cobramos um mês adiantado

Todos os meses, no mesmo dia, cobraremos o método de pagamento registrado para o seu serviço pelos próximos 30 dias de serviço. Você receberá a sua fatura com 5 dias de antecedência.

Temos um contrato de serviço de 12 meses

Se você cancelar antes do final do contrato de serviço de 12 meses, poderá haver a cobrança de taxas de rescisão antecipada, de acordo com a tabela abaixo:

Essas taxas são definidas em R$ 49,00 (quarenta e nove reais) por cada mês restante da vigência mínima do serviço. Por exemplo, se você cancelar o serviço no décimo mês dentro da vigência mínima de 12 meses, pagará um total de R$ 147,00 (cento e quarenta e sete reais).

Estamos aqui para ajudar

Para aproveitar ao máximo o seu serviço de internet da Viasat e acompanhar o uso de dados, cadastre-se para obter informações da conta Viasat por WhatsApp!

Basta seguir estas instruções simples e você conseguirá acessar informações importantes da conta:

1. Acesse o WhatsApp no ​​seu dispositivo móvel
2. Digite (61) 93300 7478
3. Adicione a Viasat Internet como o nome de contato.
4. Em seguida, digite PARTICIPAR
5. Siga as instruções de verificação

Se não conseguir encontrar a resposta para a sua pergunta via WhatsApp, envie uma mensagem com a palavra “BATE-PAPO” para a Viasat Internet, pelo telefone (61) 93300 7478, via WhatsApp, ou ligue para o Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800 591 1563.

Há várias razões para não obter nenhum sinal de internet e essas razões variam desde falha na rede, da nossa parte, a problemas de computador e roteador, da sua parte. Se a internet não estiver funcionando, primeiro verifique algumas dessas coisas antes de nos ligar:

1. Você está com restrição de dados?Se você excedeu a sua franquia mensal de dados, o seu serviço pode ter sido desacelerado ou estar restrito, o que pode parecer ser um problema de conexão. Se esse for o caso, você pode comprar mais ou esperar que o novo ciclo de cobrança comece. Ative o WhatsApp, salvando a Viasat Internet como o nome de contato para o telefone (61) 93300 7478 e enviando uma mensagem de texto com a palavra “PARTICIPAR”. Em seguida, você pode verificar o seu uso de dados enviando uma mensagem de texto com a palavra “USO”, via WhatsApp.
2. Isole o roteador. Se conseguir conectar o modem diretamente ao computador com um cabo Ethernet e, ao fazer isso, obter o serviço de internet sem o roteador, é muito provável que o problema seja com o roteador. Se for o roteador, o fabricante do roteador será o seu melhor recurso em caso de problemas. Seja Netgear, Linksys, D-Link ou algum outro, a maioria dos fabricantes de roteador fornece um bom suporte em seus sites e, normalmente, oferece suporte gratuito por telefone por um tempo limitado para novos roteadores.

1. A antena está OK? Verifique a antena em sua casa ou empresa para ver se há árvores ou outros objetos bloqueando a linha de visão. Uma tempestade de granizo ou alguma outra coisa danificou ou desalinhou a antena?
2. Como está o clima? Chuvas pesadas ou tempestades de neve podem afetar o serviço, embora seja somente por um breve período, geralmente. Lembre-se de que a antena da estação de aterramento da internet que atende a sua localização pode estar em outra parte do país, então o clima desse outro local pode impactar o serviço mesmo se o clima estiver bom em sua localidade. Saiba mais sobre impactos climáticos aqui.

Muitas vezes, simplesmente reiniciar tudo pode resolver o problema. Então passaremos pelas etapas corretas para fazer isso antes de tentar qualquer outra coisa:

Reinicie o seu sistema

Esta é a maneira correta de reiniciar o seu roteador sem fio e o modem Viasat (e sim, a ordem realmente faz diferença!)
*Observação: se tiver um modem Wi-Fi no qual modem e roteador são uma coisa só, você só precisa se preocupar em desconectar esse dispositivo.

1. Desligue o computador conectado ao modem Viasat
2. Desligue o roteador (desconecte-o)
3. Desligue o modem (tire-o da tomada)
4. Se tiver um cabo Ethernet conectando o seu computador ao modem, desconecte-o. Aguarde um momento e, em seguida, conecte-o novamente.
5. Verifique se o cabo Ethernet do roteador está conectado firmemente na parte traseira do modem.  *Observação: roteadores sem fio não exigem uma conexão por cabo aos computadores que servem
6. Conecte o modem. Aguarde até que todas as luzes LED no modem estejam acesas
7. Ligue o roteador
8. Ligue o seu computador

Melhorou? Ótimo!
Ainda não está conectando? Envie uma mensagem com a palavra “BATE-PAPO” para a Viasat Internet, pelo telefone (61) 93300 7478, via WhatsApp, ou ligue para o Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800 591 1563.

O que é o Modo Noite Livre??

O Modo Noite Livre é um recurso no qual a navegação é feita em máxima velocidade e não consome dados da franquia do plano contratado, entre o período das 2h às 7h da manhã. É um excelente período para baixar atualizações de software, enviar vídeos, carregar fotos, grandes arquivos ou qualquer outra atividade que demande uso ou consumo grande volume de dados.

Qual a vantagem do Modo Noite Livre?

Durante o Modo Noite Livre você poderá navegar e realizar donwloads de forma ilimitada, sem consumir o pacote de dados do seu plano.

Se meu plano estiver em modo restrito de velocidade para navegação por ter excedido o consumo dos dados, haverá restrição de navegação no Modo Noite Livre?

Não. Durante o Modo Noite Livre a velocidade volta ao normal, não importa quanto de sua franquia de dados ainda reste. Se você atingiu ou excedeu a franquia de dados do seu plano (ou seja, está restrito), seu modem reinicia no início do período do Modo Noite Livre para remover a restrição, permitindo a navegação em capacidade máxima. No final do período, o modem reinicia novamente aplicando a restrição de velocidade e limite de dados.

Consigo verificar o uso do Modo Noite Livre no medidor de uso?

Não. Durante o Modo Noite Livre o seu uso não é contabilizado. Durante este horário (de acordo com o seu plano e horário local), você não verá nenhuma alteração no medidor de uso.

E se ainda precisar de mais dados além do Modo Noite Livre?

Se você precisar de uma franquia de dados além do Modo Noite Livre, poderá Comprar Mais à preços acessíveis ou atualizar o seu plano mensal.

Se Comprar mais Dados, como isso é usado durante o Modo Noite Livre?

Os dados não utilizados do “Comprar Mais” não são usados durante o Modo Noite Livre, somente durante os horários fora desse período.

Preciso de ajuda para agendar downloads durante o Modo Noite Livre. Como posso obter ajuda?

A Viasat não recomenda um gerenciador de download específico, já que há vários sistemas operacionais. Em vez disso, pedimos que você vá diretamente para os sites de suporte ao seu sistema operacional.

A Viasat oferece uma maneira de fazer um pagamento mensal seguro e único, via WhatsApp, usando um cartão de crédito, sem ter que ligar para um representante. Este é um pagamento efetuado fora da cobrança mensal programada da sua conta.

Veja como usar o WhatsApp para fazer um pagamento rápido para a sua conta:

Ative o WhatsApp, salvando a Viasat Internet como o nome de contato para o telefone (61) 93300 7478 e enviando uma mensagem de texto com a palavra “PARTICIPAR”. Em seguida, você pode fazer um pagamento único via WhatsApp, enviando uma mensagem de texto com a palavra “PAGAR”. Siga as mensagens e lembre-se que o link expirará em uma hora.

Observe que este pagamento é único. O cartão de crédito que você usar para fazer este pagamento não será usado como método de pagamento recorrente.

O que preciso devolver?

Para cancelar o serviço, ligue para um representante do Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800 591 1563.
Equipamentos alugados: no momento do cancelamento, você precisará agendar uma visita de retirada do equipamento para devolver o modem Viasat e o cabo de alimentação de dentro da sua casa, além do TRIA [Transmit Receive Integrated Assembly (conjunto integrado de recepção e transmissão)] do conjunto da antena externa. Um técnico precisará retirar o equipamento em até 30 dias a partir do cancelamento. Se o equipamento não for devolvido, haverá uma cobrança de R$ 1.050,00 pelo equipamento não devolvido.

Quanto tempo tenho para devolver meu equipamento alugado?

Você tem 30 dias corridos para agendar um técnico para retirar e devolver o seu equipamento alugado após a sua conta Viasat ser cancelada.

Serei cobrado por equipamentos alugados não devolvidos?

Se não recebermos o seu equipamento em até 30 dias corridos, haverá uma cobrança de R$ 1.050,00 pelos equipamentos não devolvidos.

Serei cobrado por equipamentos alugados danificados?

Se o dano for de responsabilidade do cliente, você será cobrado. Você não será cobrado devido a “acontecimentos de força maior”. “Acontecimentos de força maior” são eventos fora do controle de uma pessoa (por exemplo: tornados, terremotos, inundações, etc.) pelos quais ninguém é responsável.

E se o técnico não comparecer à visita de retirada programada do equipamento?

Se o técnico cancelar ou não chegar no período programado da visita para retirada do equipamento, você pode enviar uma mensagem com a palavra “BATE-PAPO” para a Viasat Internet, pelo telefone (61) 93300 7478, via WhatsApp, ou ligar para um representante do Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800 591 1563, para agendar outra chamada de serviço.

Minha casa sofreu um evento devastador (incêndio, furacão, tornado, etc.). O que faço sobre meu serviço de internet e equipamento alugado?

Entendemos como o impacto causado por um evento devastador pode ser difícil e desafiador. Os nossos especialistas em Atendimento ao Cliente estão preparados para ajudar você a suspender ou desconectar o seu serviço de internet da Viasat, conforme necessário, dependendo da gravidade do dano. Envie uma mensagem com a palavra “BATE-PAPO” para a Viasat Internet, pelo telefone (61) 93300 7478, via WhatsApp, ou ligue para um representante do Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800 591 1563, para agendar uma visita de serviço.

*Observação: a nossa empresa oferece assistência para as pessoas que possam ter sido afetadas por um desastre natural. Consulte um representante do Atendimento ao Cliente se acreditar que se enquadra nessa situação para receber assistência.

Essas taxas são estabelecidas em R$ 49,00 por cada mês restante da vigência mínima do serviço. Por exemplo, se você cancelar o serviço no décimo mês dentro da vigência mínima de 12 meses, pagará um total de R$ 147,00.

Informações gerais

Muitos de nossos assinantes ficam curiosos para saber como o nosso serviço funciona ao transmitir vídeos em serviços como Netflix e YouTube, e a quantidade de dados que os serviços de streaming de música consomem. A boa notícia é que esses serviços funcionam muito bem com o nosso serviço. No entanto, os vídeos usam uma quantidade considerada de dados e, dessa forma, você poderá ultrapassar a franquia de dados de 10 GB rapidamente se assistir a muitos vídeos.

Há uma grande diferença entre o tipo de vídeo que você obtém no YouTube em comparação com o que está na Netflix ou em outros serviços de streaming de vídeo. Os vídeos do YouTube são tipicamente curtos e consomem, em média, aproximadamente 6 megabytes de dados por minuto. Fazendo uma conta rápida, um vídeo de 3 minutos no YouTube = aprox. 18 megabytes ou 0,018 GB. Você poderia assistir a 100 desses vídeos e usar somente cerca de 1,8 GB de dados.

Isso não é tão ruim, e a realidade é que um vídeo de definição mais baixa, como este, normalmente não usará sua franquia mensal de dados.

A Netflix e outros serviços semelhantes são diferentes, pois oferecem vídeos em definição muito mais alta. Um filme em definição padrão (SD) ou programa de TV na Netflix ou Hulu tem, em média, cerca de 0,75 GB por hora, enquanto a média de um filme em alta definição (HD) é de até 3,0 GB/hora. Se você tem um plano de 10 GB/mês, é fácil perceber que atingirá a sua franquia de dados muito rápido nessa média.

O que fazer? Uma opção é alterar as configurações de reprodução de streaming de vídeo. Na Netflix, por exemplo, navegue até “Sua conta” e, em seguida, “Configurações de reprodução”. Se estiver definido como “alto” ou “automático”, é recomendado alterar para “médio”. Isso permitirá que você consuma menos dados e assista a mais vídeos. A Netflix permite que cada assinante tenha até cinco perfis de usuário. Dessa forma, é necessário alterar essas configurações para cada perfil em sua conta.

YouTube

Você pode fazer o mesmo no YouTube, e outros serviços de vídeo têm capacidade de ajuste semelhante. Também é possível ajustar as configurações em cada vídeo do YouTube, clicando no ícone da engrenagem e selecionando a opção de qualidade no menu, escolhendo a qualidade de streaming que melhor se adapta às suas necessidades.

Netflix

Para ajustar as suas configurações de streaming, será necessário acessar a Netflix a partir de um navegador. Passe o mouse sobre o seu nome, no canto superior direito, e clique em “Sua conta”. Na seção “Seu perfil” da sua conta, selecione “Configurações de reprodução”. Algumas opções sobre qual definição padrão você deseja serão oferecidas para a reprodução de conteúdo.

A Netflix oferece quatro opções de configurações de uso de dados:

• Baixa: 0,3 GB por hora, por dispositivo
• Média: SD:  0,7 GB por hora, por dispositivo
• Alta: melhor qualidade de vídeo, até 3 GB por hora, por dispositivo, em HD, e 7 GB por hora, por dispositivo, em Ultra HD
• Automático: ajusta automaticamente para oferecer a mais alta qualidade possível, com base na velocidade de conexão da sua internet atual

Para ajustar as suas configurações na sua conta Netflix, após acessar a sua conta:

1. Selecione o perfil para o qual deseja alterar as configurações de uso de dados. Lembre-se de que as configurações de uso de dados não podem ser ajustadas a partir de um perfil infantil.
2. Selecione “Conta”.
3. Em “Meu perfil”, selecione “Configurações de reprodução”.
4. Selecione o ajuste de uso de dados desejado, tendo em mente que isso afetará a qualidade do vídeo.
5. Selecione “Salvar”. As suas alterações entrarão em vigor em até 8 horas.

Spotify, Apple Music, Amazon Music, Etc.

E os serviços de streaming de música? Serviços como Spotify e Apple Music usam muito menos dados. Você terá usado cerca de 1 GB após ouvir música por cerca de oito horas na mais alta qualidade.

Ainda acha que é muito? A maioria dos principais serviços de streaming oferece a opção de ouvir músicas off-line para reduzir o consumo de dados. A maioria deles também permite alterar as configurações de qualidade de fluxo. Uma configuração inferior, normalmente imperceptível para o ouvido, reduz a quantidade de dados usados.

Como minha conta é paga?

Usamos a fatura eletrônica para enviar uma fatura por e-mail todo mês. Se você tiver um cartão de crédito registrado, esse método de pagamento será automaticamente cobrado na data de vencimento. Você também pode pagar via boleto se não tiver um cartão de crédito registrado. Ative o WhatsApp, salvando a Viasat Internet como o nome de contato para o telefone +1-720-513-0315 e enviando uma mensagem de texto com a palavra “PARTICIPAR” para o telefone +1-720-513-0315. Em seguida, você pode enviar uma mensagem de texto com a palavra “DETALHES DA CONTA”, via WhatsApp, para visualizar seu saldo atual e a data de vencimento do pagamento.

Por que a minha primeira conta tem valor inferior ao esperado?

A sua primeira conta poderá ser inferior à sua cobrança mensal porque inclui apenas as cobranças proporcionais entre quando você ativa a sua conta e a primeira data do ciclo de cobrança disponível. O restante das suas cobranças mensais após a primeira conta terá o valor mensal completo.

O que é a fatura de instalação?

A fatura de instalação é o recibo de pagamento atestando que você pagou a taxa de instalação necessária. Esta fatura mostrará que você tem um saldo zero, o que significa que você já pagou! Nenhuma ação é necessária em relação à fatura de instalação.

Veja como você será cobrado:

Cinco dias antes do vencimento, enviaremos um e-mail com a sua fatura anexada. Se você optar por pagar com boleto (anexado à fatura de e-mail), faça um pagamento na data de vencimento ou antes dela. Se você tiver um cartão de crédito registrado, esse método de pagamento será automaticamente cobrado na data de vencimento da fatura. Você também pode fazer um pagamento único com um cartão de crédito não registrado usando o WhatsApp. Ative o WhatsApp, salvando a Viasat Internet como o nome de contato para o telefone (61) 93300 7478 e enviando uma mensagem de texto com a palavra “PARTICIPAR” para o telefone (61) 93300 7478 Em seguida, faça o pagamento único via WhatsApp, enviando uma mensagem de texto com a palavra “PAGAR”. Se o método de pagamento registrado expirou ou se você deseja adicionar um método de pagamento ao seu registro, ligue para o Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800 591 1563.

Clique aqui para ver um exemplo da fatura em PDF que você receberá.

Após solicitar o seu novo serviço de internet da Viasat, o processo de instalação segue este modelo básico:

1. Um técnico certificado recebe o seu pedido de instalação e entrará em contato com você para definir a sua instalação da internet via satélite da Viasat.
2. O técnico entra em contato com você para discutir as exigências do local, como uma linha de visão clara para o satélite da Viasat no céu, onde você deseja colocar o equipamento e se a instalação proposta se enquadra fora dos limites de uma instalação padrão. O técnico também confirmará o horário e a data da visita de instalação programada.
3. O técnico chega e instala o equipamento, configura o seu computador principal para se conectar ao seu serviço e ajuda você com qualquer dúvida sobre o serviço.
4. Uma pessoa maior de idade precisará estar presente para discutir sobre a colocação do equipamento.

O proprietário da residência onde moro permitirá a montagem da antena?

Os locatários devem verificar com o dono da propriedade e obter a permissão necessária.

Posso instalar o equipamento sozinho?

A Viasat não oferece uma opção de instalação de “autoatendimento”, pois a instalação e o alinhamento da antena parabólica precisam ser concluídos por um técnico certificado da Viasat. Os técnicos certificados da Viasat realizam todas as instalações, inclusive instalações não padrão que envolvem uma montagem em poste ou opções sem perfuração. Os técnicos também aterrarão a antena para assegurar a sua segurança e proteger o sistema. Nenhuma parte da instalação poderá ser realizada por um cliente, pois isso anulará a garantia no equipamento Viasat.

Observação: algumas pessoas perguntaram se o serviço de TV e internet podem ser combinados em uma antena. Neste momento, cada serviço exige a sua própria antena. A TV via satélite exige somente uma direção (recepção) enquanto a internet via satélite precisa de duas direções para que você possa baixar e enviar informações. Portanto, cada antena é diferente.

Por que a antena precisa ser aterrada?

O aterramento da antena protege tanto você quanto o equipamento contra picos de tensão, descargas de raios diretos e descarga de eletricidade estática.

Como a antena fica ao ar livre, o vento cria uma carga estática na antena, bem como no cabo ligado a ela. Essa carga pode se acumular tanto na antena quanto no cabo, até que escapa pelo ar, muitas vezes passando por componentes eletrônicos. Conectar o cabo coaxial e a antena ao sistema do eletrodo de aterramento do edifício, mais comumente referido como aterramento, ajuda a dissipar essa carga estática.

O que está incluído em uma instalação padrão?

A “instalação padrão” inclui:

SERVIÇO

• Instalação profissional do equipamento Viasat por um técnico certificado em um muro ou parede externa, ou telhado inclinado
• Planejamento completo da instalação: análise do local e entrada do cliente no local de instalação
• Conformidade com todas as regras e normas elétricas aplicáveis, inclusive para o aterramento da antena.
• Cabo roteado pela parede externa e parede interior ou piso
• Modem Viasat conectado a um computador e verificação de que o modem é um modem Wi-Fi. (Observação: o roteador fornecido pelo cliente e vários computadores não estão incluídos no processo de instalação)
• Teste para o serviço de internet, ativação da conta do cliente

EQUIPAMENTOS/MATERIAIS

• Antena parabólica para internet, transceptor e conjunto de suporte Viasat
• 1 modem de internet Viasat e cabo Viasat de 2,13 metros
• Até 30 metros de cabo RG-6 da antena até o modem
• Todos os equipamentos de montagem e cabeamento necessários

Os assinantes precisam usar o modem e a antena para internet fornecidos pela Viasat. Nenhuma outra antena ou modem é compatível com os nossos sistemas.

Um roteador está incluído no modem Wi-Fi, disponível para novas instalações. Para modems mais antigos, os modelos de roteador mais modernos funcionam com o nosso sistema e poderão ser fornecidos e configurados pelo assinante.

O que devo fazer se tiver dúvidas após a instalação?

Ligue para o revendedor local ou entre em contato com um representante do Atendimento ao Cliente, enviando uma mensagem de texto com a palavra “BATE-PAPO” para a Viasat Internet, pelo telefone +1-720-513-0315, via WhatsApp, ou ligando para 0800 591 1563.

Se deseja alterar o seu plano, envie uma mensagem com a palavra “BATE-PAPO” para a Viasat Internet, pelo telefone (61) 93300 7478, via WhatsApp, ou ligue para um representante do Atendimento ao Cliente da Viasat pelo telefone 0800 591 1563.

Após a alteração ser processada, o seu modem será redefinido para carregar o novo plano. Você ficará off-line por alguns minutos enquanto isso acontece. Saiba mais sobre como redefinir o seu modem aqui.

Lamentamos que você queira cancelar o seu serviço de internet da Viasat. Se você teve problemas com o seu serviço de internet que afetaram a sua decisão de cancelamento, deixe-nos ajudar. Dependendo do seu problema, você encontrará artigos abaixo que podem oferecer assistência.

• Solução de problemas técnicos
• Como alterar seu plano

Para cancelar o serviço Viasat, ligue para um representante do Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800 591 1563. Não oferecemos cancelamentos on-line. Lembre-se que, se a vigência mínima do contrato não foi cumprida, você precisará pagar as taxas de rescisão antecipada.

Clique aqui para obter mais informações sobre como devolver o seu equipamento alugado.

Nuvens e chuvas leves não devem interromper a conexão do seu serviço de internet da Viasat, mas chuvas fortes ou tempestades de neve muito severas podem causar perda temporária de conexão.  Caso a conectividade seja perdida, o seu serviço de internet voltará sozinho, sem nenhuma ação da sua parte.

Se a conectividade não cair durante o mau tempo, pode ser que o serviço fique mais lento durante esse período.

Em raras ocasiões, o seu serviço poderá ter uma “falha climática” mesmo com céu aberto. Isso ocorre porque o seu serviço também está associado a um grande hub, ou gateway, que está, normalmente, localizado longe da sua casa. Esta estação de aterramento de gateway também se conecta ao satélite e tem uma grande antena.

Embora seja raro que uma grande antena de gateway perca a conectividade devido ao clima, é possível. Se isso acontecer, a falha, provavelmente, será breve.

A nível do solo, o serviço de satélite depende das antenas posicionadas no topo ou na lateral do edifício. Isso significa que, além dos sinais de satélite, o equipamento está sujeito a todas as forças imprevisíveis da mãe natureza.

As boas notícias? O nosso equipamento é construído para resistir à exposição aos elementos. Neve, gelo e/ou chuva têm impacto mínimo sobre o desempenho do nosso equipamento.

Também é improvável que o vento diminua o desempenho ou danifique o nosso equipamento. A antena satélite, também conhecida como “parabólica”, foi desenvolvida para suportar velocidades de vento de até 96 quilômetros por hora, ou 136 quilos de pressão. Para ilustrar melhor o que isso significa, considere que as velocidades de vento durante tempestades tropicais variam de cerca de 64 a 117 km/h, e especialistas em tempo consideram que ventos mais fortes que 80 km/h são suficientes para causar danos a nível do solo. Ventos com força de furacão, por exemplo, começam em aproximadamente 119 km/h.

Da mesma forma, o conjunto integrado de recepção e transmissão (TRIA), localizado na parte inferior do braço da sua antena parabólica, foi desenvolvido para suportar o clima adverso. Na verdade, o conjunto transfere mais potência por meio das nuvens espessas ou atmosfera para melhorar o desempenho on-line nestas condições.

A força do nosso equipamento é baseada em grande parte no alinhamento das antenas satélites. O nosso posicionamento preciso maximiza a sensibilidade da antena e a potência do sinal.

Também realizamos testes abrangentes. Antes de ser aprovado para uso, o nosso equipamento é instalado em telhados, paredes e postes de aterramento simulando a estrutura do edifício. Em seguida, o sujeitamos ao teste de carga de vento, com uma máquina de vento que produz rajadas de até 193 km/h e um laser instalado no TRIA para medir os efeitos.

Também medimos a integridade do sinal, o que inclui realizar vários testes para assegurar que os clientes permaneçam on-line sem interrupção do sinal.

Por que você deve adicionar o seu e-mail à sua conta Viasat e mantê-lo atualizado?

Como a Viasat é, principalmente, uma empresa que envia comunicações eletrônicas, o e-mail é o nosso principal meio de comunicação. Comunicamos informações da conta, datas de instalação e uso de dados a nossos clientes por e-mail.  Isso ajuda você a obter as informações necessárias para tornar o serviço de internet o mais fácil possível. Você pode adicionar seu e-mail à sua conta enviando uma mensagem com a palavra “BATE-PAPO” para a Viasat Internet, pelo telefone (61) 93300 7478, via WhatsApp, ou ligando para um representante do Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800 591 1563.

Que tipo de e-mails receberei da Viasat?

Ao se cadastrar pela primeira vez no serviço da Viasat, enviaremos uma série de e-mails de integração que ajudarão você durante as suas primeiras semanas como cliente da Viasat. Isso inclui um e-mail de confirmação de pedido e um e-mail de boas-vindas com informações importantes sobre os detalhes do seu serviço, cobrança e pagamento.

Todo mês, você também receberá uma fatura detalhada enviada diretamente à sua caixa de entrada. Se não entender o conteúdo da fatura, ou o motivo da cobrança, fique à vontade para saber mais aqui.

Você também pode receber alguns e-mails sobre os novos produtos, serviços e ofertas da Viasat, que comunicamos aos nossos clientes ocasionalmente.

Fique tranquilo, a sua privacidade é incrivelmente importante para nós e não vendemos os e-mails dos nossos clientes. Consulte a Política de privacidade do assinante para obter mais informações.

Uma rede de visitantes é uma maneira segura de permitir que outras pessoas usem o seu sinal de modem Wi-Fi da Viasat sem dar a elas acesso aos seus dispositivos conectados e informações privadas, ou expondo a sua rede a violações de segurança.

O modem Wi-Fi da Viasat inclui uma opção para criar uma rede de visitantes separada.

1. Para configurá-la, digite 192.168.1.1:8080 na barra de endereços do navegador da internet.

Nome de usuário: admin
Senha: impressa em um adesivo no modem

DICA:  tire uma foto da senha e amplie-a para facilitar a leitura

2. Isso levará você à página de Acesso do roteador.

3. Depois, você verá a página Configurações de Wi-Fi.

4. Em seguida, role para baixo até Acesso de visitante.

Se selecionar “particular” para a transmissão SSID, o nome da rede Wi-Fi não poderá ser detectado por dispositivos habilitados para Wi-Fi. O nome padrão será simplesmente o nome da sua rede com a palavra “visitante” adicionada a ela. Dessa forma, se a sua rede sem fio doméstica se chamar “Rockefeller”, o nome SSID padrão da rede de visitante será “Rockefeller-visitante”. É possível renomear essa rede, se preferir.

5. Em seguida, crie uma senha forte para a rede de visitantes. Como você informará essa senha com frequência, poderá optar por uma senha mais fácil de lembrar e digitar, em vez de uma com todos os tipos de caracteres diferentes.

6. Selecione o número Total de visitantes permitidos. Você pode escolher entre 1 e 10. Este número se refere a dispositivos ou endereços MAC. É recomendado definir um número baixo se estiver preocupado com muitos visitantes usando a sua conexão à internet de uma só vez.

7. Verifique se a transmissão SSIDestá marcada como “ativada” para que os hóspedes possam vê-la quando seus respectivos dispositivos buscarem redes Wi-Fi.

8. Etapa final: diga aos seus visitantes qual SSID e senha devem ser usadas quando quiserem ficar on-line.

É possível desativar a transmissão da antena Wi-Fi no modem Wi-Fi da Viasat usando as seguintes etapas:

Modem Wi-Fi da Viasat: 

1. Vá até as páginas de configuração do roteador, digitando 192.168.100.1 em seu navegador.
2. Acesse com o nome de usuário admine senha admin.
3. Vá até as páginas de configuração do roteador, digitando 192.168.100.1 em seu navegador.
4. Acesse com o nome de usuário admine com a senha do adesivo no modem (DICA: tire uma foto da senha e amplie-a para facilitar a leitura)
5. Clique em Configurações de Wi-Fi, na barra de navegação da página de administrador.
6. Clique no link Configurações avançadas para acessar o menu de Configurações avançadas.
7. Se estiver executando a rede de 2,4 GHZ, sob o título “2,4 Ghz Wireless Network”, encontre o segundo menu suspenso Modo de rede e selecione Desativado, que é normalmente definido como Misto,mas também poderá ser definido como Wireless-B/G Only (Somente sem fio-B/G), Wireless-B Only (Somente sem fio-B), Wireless-G Only (Somente sem fio-G) ou Wireless-N Only (Somente sem fio-N).  Isso desativa completamente as transmissões da antena Wi-Fi.
8. Role até a parte inferior da página e clique em Salvar alterações.

As transmissões da antena Wi-Fi serão desativadas a partir desse momento. Se quiser ativar novamente, basta conectar-se com a Ethernet para acessar a página de administrador novamente.

Se somente deseja ocultar a rede em vez de desabilitá-la, basta clicar no botão “Particular” ao lado da transmissão SSID.

Todos os tipos de programas e aplicativos exigem atualizações de software ao longo do tempo. Algumas dessas atualizações são atualizações pequenas que não usam muitos dados, mas algumas podem ser muito grandes. Uma atualização de sistema operacional para Windows ou Mac pode ter vários gigabytes, por exemplo. Além disso, essas atualizações poderão acontecer automaticamente sem que você perceba. Portanto, mesmo que você tenha cuidado em monitorar o seu uso, as atualizações podem estar silenciosamente consumindo dados.

Estas são algumas maneiras de parar ou limitar este consumo de dados nos bastidores:

• Altere as suas configurações para que qualquer atualização exija a sua permissão.
• Se o seu plano de internet da Viasat incluir a Zona Gratuita, agende as atualizações para esses horários.
• Faça atualizações ao final do ciclo de cobrança, quando estiver claro que você tem dados suficientes.

Para saber como agendar atualizações para os seus dispositivos, consulte o manual de instruções do seu dispositivo ou visite o site do fabricante.

Endereço MAC

Um endereço Media Access Control (Controle de acesso ao meio), ou endereço MAC, é um identificador exclusivo anexado ao seu modem. Praticamente qualquer dispositivo conectado tem seu próprio endereço MAC, de computadores e tablets a modems e telefones. Isso poderá ser solicitado durante uma chamada de serviço ou em outras circunstâncias, embora normalmente precisemos somente do número de telefone associado à sua conta.

Para encontrá-lo, procure o adesivo branco na parte de trás do modem. O endereço MAC é uma série de 12 números e letras exibidos em seis pares acompanhados por um código de barras.

Dica: em vez de tentar ler esta etiqueta e anotar o número, tire uma foto dela com o seu smartphone e amplie-a para ler facilmente!

Número da conta

Você pode encontrar o número da sua conta em seu e-mail de boas-vindas e na fatura, ou pode enviar uma mensagem com a palavra “BATE-PAPO” para a Viasat Internet, pelo telefone +1-720-513-0315, via WhatsApp, ou ligar para um representante do Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800 591 1563.

É necessária uma linha de visão clara para o satélite da Viasat no céu. Árvores, edifícios, bandeiras/mastros de bandeira, etc., não devem ficar entre a antena e o satélite da Viasat. A Viasat oferece uma variedade de diferentes métodos de instalação, que o técnico revisará com você após conduzir uma análise do local.

Uma Política de uso aceitável estipula como os nossos clientes podem usar os nossos serviços de internet.

Basicamente, pedimos que você não use o nosso serviço ou equipamento para infringir alguma lei, não envie e-mails em massa não solicitados, não prejudique conscientemente o serviço de outros usuários e algumas outras solicitações gerais. A política também nos permite responsabilizar os clientes que se envolvem nessas atividades e tomar medidas para prevenir ou corrigir essas ações.

Como recompensa por aderir à política, forneceremos o melhor serviço possível. Para consultar a Política de uso aceitável clique aqui.

O que é a Política de uso aceitável?

A nossa Política de uso aceitável descreve os termos aos quais um cliente está sujeito ao usar a nossa rede.

Para obter informações mais detalhadas, consulte a Política de uso aceitável.

Por que ter uma Política de uso aceitável?

Definimos regras para atividades permitidas como parte da nossa oferta da melhor experiência de internet via satélite possível para todos os clientes da Viasat.

Em resumo, a Política de uso aceitável declara que os clientes não podem revender o serviço ou se envolver em atividades ilegais, como spam ou violação de direitos autorais. Os clientes precisam cumprir a lei e não tentar fazer nada que possa comprometer a rede ou a segurança da rede. A política responsabiliza os clientes por qualquer dano causado por suas próprias atividades e nos permite tomar medidas preventivas e corretivas, inclusive o bloqueio de e-mails. Também fornece informações sobre quem contatar se um cliente acreditar que houve violação de direitos autorais.

O serviço funciona com uma rede sem fio ou roteador?

Sim. No entanto, não oferecemos nenhuma assistência de instalação ou solução de problemas para qualquer coisa associada à rede sem fio de terceiros, inclusive a conexão com o roteador ou placas de rede.

Os jogos on-line funcionam bem na rede Viasat?

Fazemos o possível para superar o atraso inerente (latência) dos sinais transmitidos de e para os nossos satélites. Muitos jogos on-line experimentarão um atraso perceptível (lag) ou efeito atrasado, o que é normal e esperado de qualquer rede de internet via satélite. Como resultado, alguns jogos on-line têm desempenho muito ruim com este serviço e alguns jogos on-line podem não funcionar. Identificamos vários jogos que parecem trabalhar bem em nossa rede Viasat e adoraremos compartilhar os nomes desses jogos com você. Cada jogo é programado para lidar com a latência de forma diferente.

Além disso, os jogos on-line frequentemente usam muita largura de banda, principalmente em downloads, e poderão fazer com que você exceda os limites de uso ou franquia de dados do seu plano de serviço.

As soluções Voice-over-IP funcionam com o meu serviço?

Sim. Os serviços VoIP [Voice-over-IP (Voz sobre protocolo de internet)] funcionam bem no serviço da Viasat, mas não garantimos qualquer nível de qualidade aos clientes. Você perceberá um ligeiro atraso usando VoIP por satélite devido à latência.

As conexões VPN funcionam bem na rede Viasat?

Algumas soluções de VPN [Virtual Private Network (Rede privada virtual)], geralmente aquelas baseadas em SSL, podem funcionar com o nosso serviço, pois não incorrem em nenhuma perda significativa de desempenho.  No entanto, não recomendamos ou prestamos suporte a soluções de VPN.  Além disso, usar uma conexão VPN poderá aumentar o seu uso de largura de banda e fazer com que exceda a sua franquia de dados.

O nosso Atendimento ao Cliente não fornecerá assistência técnica para problemas de VPN.

Os clientes podem usar uma webcam na rede Viasat?

Os clientes podem usar uma câmera Web pela rede para comunicações interativas pessoais (como mensagens instantâneas), mas não como servidor da internet de vídeo.

A tecnologia de streaming de áudio/vídeo funciona na rede Viasat?

Sim. Os nossos clientes podem receber streaming de vídeo ou áudio por meio do seu modem via satélite. No entanto, os clientes não podem usar o modem via satélite como servidor de streaming de vídeo ou áudio.

Consideramos qualquer tipo de servidor que use o nosso modem via satélite da Viasat uma violação da Política de uso aceitável.

O Atendimento ao Cliente não fornece nenhuma assistência técnica para aplicativos ou servidores de streaming de vídeo/áudio.

Os clientes podem executar servidores da internet na rede Viasat?

Não. Consideramos qualquer tipo de servidor que use o nosso modem via satélite da Viasat uma violação da Política de uso aceitável.

Qual é a definição de “servidor”?

Um servidor é qualquer aplicativo, programa ou serviço que é executado no computador de um cliente e fornece acesso a outra pessoa, computador ou aplicativo de software a informações ou dados de um local remoto por meio do modem via satélite.

Se a Viasat rescindir o serviço devido a violações da Política de uso aceitável, o cliente ainda será responsável pelas taxas de rescisão?

Violações repetidas da Política de uso aceitável nos permitem rescindir o Contrato do cliente por violação do contrato. Se a vigência mínima do contrato não tiver sido cumprida até esse momento, o cliente precisará pagar as taxas de rescisão antecipada.

A tecnologia de videoconferência funcionará com a rede Viasat?

Normalmente, as soluções de videoconferência não funcionarão com a rede ViaSat. Elas carregam fluxos de vídeo e áudio pelo modem via satélite e, atualmente, o Atendimento ao Cliente da Viasat não pode fornecer nenhuma assistência técnica para esses aplicativos. Consideramos qualquer tipo de servidor que use o nosso modem via satélite Viasat uma violação da Política de uso aceitável.

Os VNC (aplicativos de área de trabalho remota) funcionam com o serviço Viasat?

Um computador configurado para permitir que um VNC (conexões de área de trabalho remota) use o modem via satélite Viasat funcionará.  No entanto, conexões de modem para modem VNC poderão não funcionar se os modems via satélites não forem providos pela mesma operadora.

Não forneceremos assistência técnica para este aplicativo.

Redes privadas virtuais (“VPNs”) e outros softwares de acesso remoto ao computador, como aqueles usados para conectar servidores de empresas a trabalhadores remotos podem ficar muito lentos com a internet da Viasat. Algumas soluções VPN podem não funcionar. Outras VPNs baseadas em “SSL” podem funcionar satisfatoriamente.

Como o serviço de internet da Viasat funciona fora da VPN? Se o serviço estiver funcionando bem fora da VPN, é recomendado entrar em contato com o seu provedor de VPN para solucionar problemas. Neste momento, não solucionamos problemas de conexões VPN.

Esta é a maneira correta de reiniciar o seu roteador sem fio e o modem Viasat (e sim, a ordem realmente faz diferença!)
*Observação: se tiver um modem Wi-Fi no qual modem e roteador são uma coisa só, você só precisa se preocupar em desconectar esse dispositivo.

1. Desligue o computador conectado ao modem Viasat
2. Desligue o roteador (desconecte-o)
3. Desligue o modem (tire-o da tomada)
4. Se tiver um cabo Ethernet conectando o seu computador ao modem, desconecte-o. Aguarde um momento e, em seguida, conecte-o novamente
5. Verifique se o cabo Ethernet do roteador está conectado firmemente na parte traseira do modem.  *Observação: roteadores sem fio não exigem uma conexão por cabo aos computadores que servem
6. Conecte o modem. Aguarde até que todas as luzes LED no modem estejam acesas
7. Ligue o roteador
8. Ligue o seu computador

Se você estiver usando o WiFi Modem e gostaria de alterar seu nome de rede (também conhecido como SSID) e/ou senha, use o seguinte processo:

Digite o seguinte na barra de endereço do seu navegador de internet:

• Para o Wifi Modem (SB2+): 192.168.1.1:8080

Quando solicitado, faça login usando as credenciais abaixo.

• Para o WiFi Modem (SB2+):

Nome de usuário: admin

Senha: admin

• Observação: Redefinição de senha

Se a combinação de nome de usuário/senha não funcionar, os dados podem ser redefinidos ao pressionar o botão de reset na parte de trás do modem por sete segundos.  Isso fará com que o modem seja redefinido, voltando às configurações de fábrica, além de causar uma reinicialização.

Na tela a seguir, você poderá configurar o nome da sua rede, a senha, o modo de segurança e muito mais, sob o título “Configurações de WiFi”. Para acessar a interface do modem, digite 192.168.100.1 na barra de URL do navegador.

• Digite o nome de usuário e a senha do modem. Se você não criou anteriormente seu nome de usuário e senha, as credenciais do modem são:

Nome de usuário: admin

Senha: Use a senha Admin ou a chave localizada no adesivo na parte inferior do modem

• Clique no botão “Acessar”

Seu nome de rede é o que as pessoas verão ao procurar redes sem fio dentro do alcance dodispositivo deles , e a senha é o que elas usariam para obter acesso à sua rede.. É importante manter o acesso seguro com uma senha forte, pois isso mantém vizinhos e outros fora da sua rede e do consumo de seus dados. Mais usuários em sua rede também podem desacelerar  as coisas.

Se você quiser um nível de segurança ainda maior, você pode alterar a transmissão SSID para “Privada”, que então ocultará  seu nome de rede da lista das redes disponíveis dentro do alcance. Observe que, se você optar por torná-la privada, você também não poderá vê-la na lista de redes disponíveis.

Você também pode considerar a criação de uma rede de convidados, com uma senha separada para compartilhar com visitantes, pessoas que não sejam da família, e outros que você prefere que não tenham acesso virtual l às suas informações pessoais on-line.

Para isso, siga as etapas  1 e 2 acima, mas na etapa 3, vá para “Configurações do Roteador”. Para obter detalhes, consulte nosso artigo “Como criar e gerenciar uma rede Wi-Fi de visitantes”. Nós Estamos aqui para ajudar!

Se você tiver dúvidas ou preocupações para redefinir a senha do modem ou da rede, baixe o WhatsApp no seu telefone cellular. Em seguida , salve Viasat Internet como contato com  o número de telefone (61) 93300 7478, envie uma mensagem digitando “PARTICIPAR” e siga as instruções de verificação. Pelo WhatsApp, você pode fazer coisas como reiniciar seu modem, pagar sua fatura, configurar dados, alertas de cobrança e interrupção , e muito mais! Se não conseguir encontrar a resposta para a sua pergunta pelo WhatsApp, ligue para o Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800-887-0117.

Como maximizar seus dados

Para aproveitar ao máximo o seu serviço de internet da Viasat e não ultrapassar os limites da sua franquia de dados, considere estas sugestões:

Verifique seu uso regularmente

Verifique regularmente o seu uso de dados durante todo o ciclo de cobrança, especialmente nos primeiros meses de serviço. Isso ajuda a evitar surpresas e dá uma noção do seu padrão de uso e de como você e outros usuários da sua casa podem precisar ajustá-lo. Ative o WhatsApp, salvando a Viasat Internet como o nome de contato para o telefone (61) 93300 7478 e enviando uma mensagem de texto com a palavra “PARTICIPAR”. Em seguida, você poderá visualizar o seu medidor de uso via WhatsApp, enviando uma mensagem de texto com a palavra “USO”.

Limite o tempo de vídeo

Streaming e download de vídeos consomem mais dados do que qualquer outra atividade on-line. Informe isso aos outros usuários em sua rede doméstica e, em seguida, vá um passo além e instale um bloqueador de Flash no seu navegador para evitar que vídeos sejam carregados automaticamente.

Ajuste as configurações de vídeo

Diminua o consumo de dados de vídeo reduzindo a resolução da tela. As opções estão disponíveis para a Netflix, YouTube e para a maioria dos outros sites de streaming de vídeo. Leia sobre streaming de vídeo e música aqui.

Ajuste os seus hábitos de uso

Deixe o consumo mais pesado para o fim da noite ou cedo pela manhã e aproveite a Zona Gratuita.

Mantenha os invasores fora

Spyware, malware e outros programas podem consumir dados sem seu conhecimento. Use um programa para detectar estas ameaças e mantê-las fora. Além disso, verifique se a senha do seu roteador sem fio está protegida para que seus vizinhos não usem o seu serviço de graça!

Ajuste suas configurações de e-mail

A maioria dos serviços de e-mail tem configurações que permitem que você pré-aprove ou evite exibições de imagens pesadas e downloads de anexos automáticos. Basta encontrar o menu “configurações” no serviço de e-mail que você estiver usando e escolher as opções corretas.

Verifique os tamanhos dos arquivos antes de enviar por e-mail

Antes de enviar, verifique o tamanho das fotos e outros anexos e, se possível, diminua-os.

Reduza o tamanho dos arquivos de imagem para 500 KB, ou menos, antes de enviar com programas iPhoto do Mac ou programas do Windows comoWindows Live Photo Gallery, Gimp ou Google Picasa.

Considere usar links para documentos longos, em vez de enviá-los por e-mail. Por exemplo, inclua um link de vídeo do YouTube em vez de um Powerpoint com muitos dados e vídeo.

Desative recursos de vídeo de reprodução automática

Muitos sites de mídia social, como o Facebook, carregarão e reproduzirão vídeos automaticamente. Por isso, desativar este recurso pode economizar muitos dados. Desativar a reprodução automática não impedirá que você assista vídeos. Você pode simplesmente clicar em qualquer vídeo que deseja assistir e ele será reproduzido. Para desativar e/ou limitar o recurso de reprodução automática em seu dispositivo, navegue até “Configurações→ Vídeo” para o aplicativo em questão, como o Facebook.

Fique de olho nos computadores Chromebook

Como eles são executados no Google Chrome como sistema operacional e estão sempre conectados à internet, os Chromebooks, provavelmente, usarão mais dados do que outros dispositivos para executar funções normais.

Gerencie as atualizações de software

Todos os tipos de programas e aplicativos exigem atualizações de software ao longo do tempo, e algumas acontecem automaticamente sem você perceber. Algumas dessas atualizações são atualizações pequenas que não usam muitos dados, mas algumas podem ser muito grandes. Uma atualização de sistema operacional para Windows ou Mac pode ter vários gigabytes, por exemplo. Saiba como gerenciar essas atualizações aqui.

Monitore os dispositivos de vídeo “Over the Top”, como Roku, Apple TV e Chromecast

São dispositivos conectados que se concentram em streaming de vídeo, por isso, ter um deles conectado ao serviço Viasat pode significar que você gastará muitos dados rapidamente.

Compre mais dados

Se você está consistentemente ultrapassando o seu limite de dados, você pode comprar mais dados via WhatsApp, enviando uma mensagem com a palavra “COMPRAR MAIS” e seguindo as mensagens para comprar 1 GB, 5 GB, 10 GB ou 20 GB de dados adicionais.

Para consultar todos os detalhes sobre o seu plano de serviço, clique aqui para acessar o Resumo do contrato e os documentos detalhados do Plano de serviço.

Por que o meu plano tem uma franquia de dados?

Uma franquia de dados, também conhecida como limite de dados, ajuda a assegurar que todos os clientes da Viasat tenham uma quantidade justa de acesso à internet em nossa rede.

Qual é a franquia de dados para o meu plano Viasat?

Ative o WhatsApp, salvando a Viasat Internet como o nome de contato para o telefone (61) 93300 7478 e enviando uma mensagem de texto com a palavra “PARTICIPAR” para (61) 93300 7478. Em seguida, você pode determinar a sua franquia de uso de dados enviando uma mensagem de texto com a palavra “USO” via WhatsApp.

O que acontece se exceder a franquia de dados para o meu plano?

O seu serviço ou determinados usos do seu serviço podem ser significativamente desacelerados e/ou restringidos.  Isso significa que determinadas páginas da internet e aplicativos on-line demorarão significativamente mais para carregar e alguns serviços não serão utilizáveis.

O que “significativamente desacelerados e/ou restringidos” significa?

O seu serviço, ou determinados usos do seu serviço, ficarão muito lentos ou serão reduzidos.  Um exemplo pode ser que você tente transmitir um vídeo em alta definição (HD).  Como vídeos em HD exigem uma quantidade substancial de largura de banda, ele não será carregado ou levará um tempo extremamente longo para carregar, mas você poderá enviar e receber e-mails (sem anexos) sem muito atraso.

Lembre-se que, após ter ativado o WhatsApp, salvando a Viasat Internet como o nome de contato para o telefone (61) 93300 7478 e enviando uma mensagem de texto com a palavra “PARTICIPAR”, você pode comprar mais dados via WhatsApp. Temos 3 pacotes de dados: 1 GB, 5 GB,10 GB e 20 GB. Via WhatsApp, você pode enviar uma mensagem com as palavras “COMPRAR1”, “COMPRAR5”, “COMPRAR10” ou “COMPRAR20” para comprar mais dados. Os dados Comprar mais estarão em velocidades normais. Você também pode aproveitar a Zona Gratuita, o que permite o uso ilimitado de dados entre 2h e 7h da manhã em horário local. O uso ilimitado de dados não será contabilizado na sua franquia de dados, mesmo que você esteja atualmente na capacidade máxima.

Se ultrapassar a franquia de dados do meu plano, minhas velocidades retornarão ao normal?

Sim. Na verdade, há muitas maneiras de retornar ao serviço normal e irrestrito.  Primeiro, se o seu pacote incluir a zona gratuita, todas as restrições serão removidas durante esse período (consulte acima). Segundo, você pode alterar o seu pacote para outro que tenha uma franquia de uso de dados maior. Você pode alterar o seu pacote a qualquer momento ligando para o Atendimento ao Cliente. Em terceiro lugar, após ter ativado o WhatsApp, salvando a Viasat Internet como o nome de contato para o telefone (61) 93300 7478 e enviando uma mensagem de texto com a palavra “PARTICIPAR”, você pode comprar mais dados via WhatsApp. Temos 3 pacotes de dados: 1 GB, 5 GB, 10 GB e 20 GB. Via WhatsApp, você pode enviar uma mensagem com as palavras “COMPRAR1”, “COMPRAR5”, “COMPRAR10” ou “COMPRAR20” para comprar mais dados. Para obter mais informações clique aqui. Por último, no início de cada período de medição mensal, sua franquia de uso de dados é redefinida para o valor incluído em seu pacote.

Quais atividades podem fazer com que eu exceda minha franquia de dados?

Algumas atividades são mais propensas a fazer com que uma conta exceda a franquia de dados do seu plano. Estes são alguns exemplos muito comuns de atividades on-line que podem aumentar rapidamente o uso dos dados:

• Downloads de filmes completos
• Roteador sem fio sem segurança
• Uso pesado de programas de compartilhamento de arquivos peer-to-peer (P2P), como FastTrack, BitTorrent, etc.
• Baixar ou visualizar conteúdo de streaming de mídia, como vídeos on-line, música, rádio na internet
• Downloads de jogos geralmente excedem 50 GB ou mais.
• Uso prolongado de câmeras Web, especialmente se estiverem constantemente em streaming
• Download extensivo de grandes aplicativos ou arquivos
• Carregamento extensivo de filmes, fotos e/ou anexos de e-mail grandes
• Carregamento de documentos para um serviço de backup on-line

O que é o Comprar mais?

O Comprar mais é um programa que permite adquirir mais dados a qualquer momento, à medida que a sua conta se aproxima ou excede 100% da franquia de uso de dados do plano. Após ativar o WhatsApp, enviando uma mensagem com a palavra “PARTICIPAR” para (61) 93300 7478, você poderá adquirir mais dados via WhatsApp. Temos 3 pacotes de dados: 1 GB, 5 GB, 10 GB e 20 GB. Via WhatsApp, você pode enviar uma mensagem com as palavras “COMPRAR1”, “COMPRAR5”, “COMPRAR10” ou “COMPRAR20” para comprar mais dados. O seu método de pagamento registrado será cobrado no momento da compra. Para obter mais informações clique aqui.

O que é zona gratuita?

Incluso no plano, você recebe um passe para uso ilimitado da internet por 5 horas por dia. A zona gratuita é das 2h às 7h da manhã. O uso ilimitado de dados não será contabilizado na sua franquia de dados, mesmo que você esteja atualmente no limite máximo.

A zona gratuita oferece 5 horas de internet super-rápida e ilimitada para baixar filmes, jogos, músicas e atualizações de software. Você pode carregar galerias de fotos, publicações de blog e vídeos, executar backups on-line e muito mais, mas nada disso é contabilizado na sua franquia mensal de uso de dados.

Como funciona a zona gratuita?

• Uso de dados 100% ILIMITADO das 2h às 7h da manhã.
• DOWNLOAD e UPLOAD ilimitados.
• As velocidades são restauradas e qualquer restrição é removida quando a zona gratuita começa. Se você já usou a sua franquia de dados do mês, ainda poderá usar a zona gratuita na velocidade normal.

Saiba mais sobre a Zona Gratuita em Perguntas frequentes sobre a Zona Gratuita.

Todos os planos têm a zona gratuita?

Sim. Todos os planos têm a zona gratuita.

O Comprar mais pode ser adquirido durante a zona gratuita. No entanto, o uso do Comprar mais não será contado durante a zona gratuita.

Onde posso encontrar mais informações sobre o limite de dados do meu plano?

Você pode encontrar mais informações sobre a franquia de dados do seu plano na nossa página de documentos jurídicos aqui.

Se estiver se aproximando do seu limite de dados ou já o excedeu, e seu serviço estiver restrito, talvez seja a hora de aproveitar o nosso recurso Comprar mais.

Você pode comprar mais dados usando o WhatsApp. Assim que ativar o WhatsApp, salvando a Viasat Internet como o nome de contato para o telefone (61) 93300 7478 e enviando uma mensagem de texto com a palavra “PARTICIPAR”, basta enviar uma mensagem com a palavra “COMPRAR MAIS” e responder à solicitação com a quantidade de dados que você gostaria de comprar.

Coisas que você deve saber ao comprar mais dados:

• Se você já excedeu o seu limite de uso de dados e seu serviço estiver restrito, não se preocupe. Ele retomará a velocidade normal logo após a sua compra de dados.
• Esta compra não reembolsável será adicionada à fatura do mês corrente. Lembre-se de que qualquer dado adicional não utilizado expirará e não será transferido para o mês seguinte.
• Se tiver restrições de dados regularmente, talvez seja a hora de atualizar o seu plano. Envie uma mensagem com a palavra “BATE-PAPO” para a Viasat Internet, pelo telefone (61) 93300 7478, via WhatsApp, ou ligue 0800 591 1563 para verificar as opções.

O que é o “Comprar mais” e por que precisaria disso?

O Comprar mais oferece a flexibilidade de comprar mais dados em incrementos de GB sem precisar migrar para um plano de dados superior. Se você está se aproximando da sua franquia mensal de uso de dados e não quer que o seu serviço seja desacelerado e/ou restringido, o Comprar mais dará os dados de que precisa para continuar com velocidades regulares. Há 4 pacotes de dados: 1 GB, 5 GB, 10 GB e 20 GB.

Posso comprar mais dados antes de precisar?

Sim, mas somente faça isso quando tiver certeza de que precisará de mais dados do que o fornecido pelo seu plano mensal. Os dados adicionais adquiridos por meio do Comprar mais expiram quando o seu ciclo de medição de dados é redefinido para zero todos os meses.

Quando é a data de redefinição mensal da minha medição?

Sua data mensal de redefinição de medição é a mesma que a data de cobrança mensal. Nesse dia, o seu uso de dados é redefinido para zero e um novo período de medição começa.

Qual é a diferença entre usar o Comprar mais e migrar para um plano de dados superior?

O Comprar mais permite adicionar dados quando você precisa, ocasionalmente. Se você estiver usando todos os dados fornecidos pelo seu plano mensal regularmente, recomendamos que mude para um plano de dados superior. É um valor melhor a longo prazo.

Se usar todos os dados em meu plano mensal e não usar o Comprar mais, o que acontece?

Dependendo de qual plano você tiver, usar todos os dados inclusos no plano antes do início do seu próximo ciclo de medição mensal pode resultar em redução de velocidade e/ou restrição do serviço conforme especificado nos detalhes de serviço do seu plano. O seu serviço será totalmente restaurado quando o período de medição mensal for iniciado novamente.

O Comprar mais é automático?

Não. É uma ferramenta que você pode usar quando precisar. Você não receberá cobranças adicionais em sua conta mensal, salvo se optar por comprar GB adicionais de dados.

VOCÊ CONCORDOU EM PERMITIR À VIASAT COBRAR SUA FORMA DE PAGAMENTO REGISTRADO EM ARQUIVO PELO VALOR ACIMA, QUE APARECERÁ NA SUA PRÓXIMA FATURA COMO “COMPRAR MAIS”.

A POLÍTICA DE CONCESSÃODE DE DADOS(GB), A POLÍTICA DE USO DE LARGURA DE BANDA E A POLÍTICA DE USO ACEITÁVEL SE APLICAM À AQUISIÇÃO DO “COMPRAR MAIS”.

OS DADOS(GB) NÃO UTILIZADOS, INCLUINDO OS DADOS (GB) “COMPRAR MAIS” NÃO UTILIZADOS, NÃO SÃO TRANSFERIDOS PARA O PRÓXIMO MÊS E EXPIRAM, VER EM “EXIBE A DATA DO CICLO DE COBRANÇA”.

SE O SEU SERVIÇO ESTIVER RESTRITO NO MOMENTO, O MODEM SERÁ REDEFINIDO PARA RETOMAR O ACESSO À INTERNET EM VELOCIDADE REGULAR LOGO APÓS A CONCLUSÃO DA AQUISIÇÃO DO “COMPRAR MAIS”.

SE O SEU PLANO DE SERVIÇO DA INTERNET INCLUIR UMA ZONA LIVRE (POR EXEMPLO, ZONA LIVRE NOTURNA OU ZONA LIVRE DE MADRUGADOR), A VIASAT NÃO MEDIRÁ O USO DE DADOS(GB) DURANTE A SUA ZONA LIVRE APLICÁVEL. DURANTE ESSAS ZONAS LIVRES , SUAS VELOCIDADES SERÃO RESTAURADAS PARA VELOCIDADES REGULARES, MESMO SE VOCÊ NÃO “COMPRAR MAIS”